No. No se trata de ningún juego en los que decidir quien puede o no formar parte de él. Se trata de aquellos divertimentos en los que gracias a la aplicación de leyes excluyentes y, sobre todo, de la lógica, uno podía descubrir quién era el asesino, saber qué carta tenía tu oponente o hundir la flota de tu enemigo frontal.
Los acertijos lógicos tienen sus orígenes en la filosofía y las matemáticas, dos ciencias que se complementan a la hora de buscar vías con las que solucionar un enigma. La intuición y el razonamiento son factores claves para ello, dos factores que bien pueden ser modificados por la empatía y las personas en la metodología del design thinking.
Desde niños estamos habituados a participar en estos juegos mentales en juegos tan míticos como el ‘Cluedo’ (en el que hay que seguir una serie de pistas para conocer quién es el asesino), ‘¿Quién es quién?’ (dos jugadores frente a frente en el que descubrir qué carta tiene tu oponente tras diferentes preguntas excluyentes) o ‘Black Stories’ (después de diversas preguntas se conoce cómo ocurrió un asesinato).
Estas pruebas, aunque pueda parecer atrevido, nos sirven para cuestionarnos sobre soluciones que vayan más allá de las habituales, al igual que nos hacen replantearnos otras vías más innovadoras para llegar a la conclusión acertada. Este tipo de ejercicios se encuentran presentes en el design thinking, tal y como verás en esta web.
LAS PERSONAS EN EL DESIGN THINKING
Entre las fases intermedias del design thinking, hay una herramienta que convierte los ejercicios de empatía en fuentes fiables a la hora de encauzar el proceso creativo de resoluciones positivas. Comúnmente recibe el nombre de personas y, pese a su sencillez, resulta de lo más ventajoso a posteriori.
Se conoce como ‘personas’ a las fichas que el profesional creativo realiza tras producirse las entrevistas entre las dos partes del proceso: el profesional y el cliente. Estas fichas contiene información del cliente con datos como el nombre, la edad, profesión, pequeña biografía, comportamiento durante la entrevista…
Estos datos nos ayudarán a recordar ciertas cuestiones que servirán de apoyo y refuerzo a la hora de empatizar y priorizar lo que el cliente desea, consiguiendo con ellas una representación fiel y viva de su perfil. Esta identificación es vital para el desarrollo del design thinking y la satisfacción absoluta final de nuestro cliente.